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    年終述職報告應該怎么寫? |衡水勞務派遣公司

    來源:衡水勞務派遣公司 時間:2021-01-19 作者:衡水勞務派遣公司 瀏覽量:

    年末了,參與部門的、公司的年終述職會議,發現普通員工乃至中層管理在年終述職上常常缺乏很多基礎性任職,導致述職報告走偏甚至翻車。

    有的人的述職變成了針對某個業務問題的專業分析報告,洋洋灑灑地去分析市場、分析專業問題,有的人的述職報告則做成了培訓分享課件,給員工給領導介紹專業新知,而更多的人則是在述職報告的表現上要么全是文字堆疊、要么全是感受感謝,這些都是述職的錯誤認識,最終達不到述職的目的,也在相關考評中丟分。

    專業的述職報告從定位到內容到呈現都有規則可依循,有方法可嵌套。主要來自以下5點:

    1、方向定位

    述職報告本身的目的是管理者通過述職者了解其一定周期內的工作履職情況及相關業績,所以述職的天然使命就是向你的老板們去呈現業績,甚至于你可以理解為“邀功”,基于此述職內容本身的方向定位是業績呈現,而非分析報告、培訓課件,這是很多人翻錯概率最高的情形。

    我在安排部門述職時,部門的HR述職講到招聘效率情況時越講越深,在報告中分別就為什么招聘不到人、和招聘甄選技術問題進行大篇幅的展現,整個述職十分鐘超過7分鐘都在講解這些問題、技術方向,最終作為他的領導我完全沒有得到想要看到的業績成就部分。這就是典型的方向錯誤了。

    在述職報告中要時刻緊扣“業績”,要時刻提醒自己你的述職報告內容是要向領導展現你一年以來取得的成就,這些成就是你漲薪、晉升的本錢。

    緊扣業績,這就要求你在述職的整體、在每個分模塊的陳述時圍繞的核心就是三個問題:這件事/項目/職責完成如何?是通過什么樣的手段完成的?取得了什么樣的具體成績?

    在其中完成的手段或者針對完成過程存在的問題,可能會涉及到一些技術問題,這類問題出現后點到即止,不展開就不會成為技術解析報告,常常用一句話帶過解釋用什么工具方法解決這個問題即可。

    2、內容結構

    很多人覺得寫述職報告很難,就難在于不知道從哪里提筆、不知道寫什么、不知道寫完職責后下一步寫什么,未知所以難。而在述職報告中對于內容結構上也是有固定內容板塊的,把握到這些結構組成,寫述職報告就能夠一氣呵成了。

    履職情況:也就是你針對你崗位職責履行情況。一般而言崗位職責都是按照工作模塊區分,那么對應的你的述職報告中在履職情況中按照對應的模塊進行呈現講解就可以了。這里針對管理崗位需要特別說明,管理崗位在針對部門業績述職時往往內容包含了業務各個模塊、各個業務單元,但往往忽略管理中重要的模塊:團隊管理履職情況及相關業績。團隊管理一般包括管理者針對團隊管理有哪些管理的手段、形式在執行,比如內部培訓、團隊建設、內部績效輔導、內部團隊生日會等等,最終達成的結果又有培養了幾名人才晉升、培養了多少個內部骨干、部門離職率降低了多少等等,這對于管理者是容易忽略但非常重要的部分。

    KPI:如果KPI能夠對應到職責情況中,那么在履職完成情況陳述時,可以在履職業績時用KPI的指標來作為業績呈現。而KPI的部分不一定完全是對應職責的,因為有的KPI是對應多條職責共同支撐的,所以這時候KPI完成情況需要成為單獨一個重要板塊呈現。

    發現問題:在工作是必然存在問題的,你得發現工作中的問題,可以是業務的問題、可以是協作的問題、可以是管理的問題,但是得是你能夠解決的問題,如果只是提出公司的問題,你并不能去執行改善的,那最后就變成了抱怨和吐槽,是沒有意義的。

    所以,在述職的時候你得呈現你發現在你工作中出現的技術問題、管理問題,清晰呈現但不過多地著墨,講得太多又會回到變成技術分析報告了。比如你分管某個區域業績下滑,那么在述職時提到該區域業績下滑,由于用戶群體轉變,導致產品沒有迭代跟進,點到即止。后續再在“次年規劃”中相呼應地去解決這個問題。

    次年規劃:規劃則是述職者對自己業務領域前瞻性的認識,同樣是必要的部分。規劃的內容同樣需要包含職責內容中各個板塊次年有什么樣的業務開展計劃,以及針對述職中發現問題的解決方案。

    要特別注意的是,規劃不是拍腦袋出來的,要有邏輯性。明年的業績定十個億,為什么是十個億,是基于今年及以往的增長趨勢預測還是根據市場的增長預測的,不管是何種依據都必須要有邏輯支撐,就如同解決問題的部分形成了一個次年解決問題的工作計劃,其依據就是為了要解決述職中發現的問題,這也是邏輯。

    3、呈現要求

    在述職報告的呈現上有了正確的方向、還有了必要的內容結構,再者就需要有具體內容呈現時的必要要求了。在內容呈現的要求上要做到兩部分:

    內容呈現數據量化、具體、案例:因為述職本身是業績呈現為定位方向的報告,所以業績的呈現表達先天就要求呈現以量化數據為主,所以你的業績要用數據來說話。數據量化有一點很重要,你在表達數據時不能單一拿出一個數據即可,需要參照,否則沒有優劣感,舉個例子銷售業績完成500萬,這就比較單一,聽著可能不知道500萬好不好,但是你加上“同比去年增長30%”那就非常優秀了。

    這樣的加參照標準的方法有三種,一種是加變化比例,如同上述案例;一種是名次排比,比如取得500萬業績,為部門業績第一名;再有一種是加權威認定,比如取得500萬業績,并獲得公司董事長特別嘉獎??筛鶕I績本身客觀情形來使用。

    除了業績的量化呈現,部分工作可能存在無法用數據來表現的,比如完成某個產品的開發,其本身沒有任何數據體現,這時候就需要用事件本身具體節點來呈現,這需要找到這件事情最有里程碑、最關鍵的節點、最有價值的結果來進行表達,比如產品開發最終做得好與不好是有沒有完成產品上市,那么產品開發就可以用“完成某產品開發并實現上市”來體現,再比如“完成某行業研究分析并被公司投資部門采納使用”也是其價值結果體現。

    內容表達少說感受、感謝、感覺:在內容上要少說三感,即感受、感謝、感覺。

    感受的字眼常常會有“做得很辛苦”、“很難”、“很不容易”等等,這些都是不具體、不是業績、沒有客觀事實的個人感受,辛不辛苦難不難請用你的業績、職責、數據體現,說感受就不討喜了。

    感謝則會特別顯得廢話,領導其實很不喜歡,尤其是那些述職前一開口就說要感謝公司、感謝領導、感謝各個TV那種,這不是頒獎禮,這是述職,領導們不需要你感謝,請不要表演。

    說感覺就完全與業績對客觀事實、與數據量化背道而馳,常見于說“我覺得問題在于”、“我感覺做得還不錯”,好與壞是交給領導判斷的,述職要做的不是自己判斷而是呈現事實與業績數據,而交給領導來判斷好與壞。自己說感覺就特別給人不專業的感覺。

    4、內容提煉

    內容上難免會遇到很多零散的事情不好寫,全都寫了就特別瑣碎,不寫就感覺做的很多事情都沒體現出來。有針對三種情況的方法來寫:

    零散內容整合寫:特別瑣碎的事情要進行高度的總結提煉來寫。比如行政后勤部門,一年做的事情都是維修了多少桌椅、換了多少把鎖、食堂保障供應等等,這些事情寫起來都是雞毛蒜皮,但是高度整合起來把所有的后勤服務整合為完成***次后勤服務響應,及時解決問題,這樣即量化體現了工作又避免了瑣碎。

    職責內容亮點寫:針對崗位履職時候也容易發生類似情況,很多崗位職責的履職并不是都有特別好看的數據呈現,甚至某些職責就是一些瑣事都沒有數據可有,這時候可以針對性的在職責履行中找到工作的亮點,以亮點作為業績來呈現。比如專門辦理入離轉調手續的HR,其工作職責很行政化,成果量化起來可能都是辦理了多少人的手續,本身很沒分量,但是如果在這個過程中進行了流程優化,將原有手續時間簡化2天到一天,極大提高了員工辦理體驗,這就是非常好的亮點,是可以作為業績來表現的。

    項目內容單獨寫:在工作中如果擔任某些重要項目負責人或者參與項目,這些項目本身分量夠重,那么都需要單獨列出來與職責履職平齊,作為單獨板塊匯報。一方面表達了自己的重視,另一方面重要項目的進度本身也是也就成就。

    5、表達方式

    述職報告本質上也是一次“匯報工作”,匯報工作本身信息量很大,表達方式上就需要“總分總”的結構,否則聽眾很容易聽不明白,降低理解力。

    總分總要求你在述職時需要所有的業績成就進行高度提煉概括,比如你是分管銷售的管理者,總結起來就是全年銷售業績是漲是跌,如果你是HR,總結你全年公司的效率效能趨勢如何、如果你是研發總結你全年研發上市產品多少項??傊褪情_篇時,先把自己全年宏觀表現呈現出來。

    其次,在每個分版塊、項目時,呈現細節前也先進行分項目的“總”述,其次才是分論點的表達。

    以上是述職報告的五個撰寫方法:方向定位、內容結構、呈現要求、內容提煉、表達方式。


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